品物が悪くて、返品なり交換なり対応して欲しいなら返すのが基本前じゃないの？

近所の親類が郵便局の頒布会を毎月頼んでるらしいんだが
最近届いた生鮮物が痛んでたから業者に電話したら
「商品を着払いで送り返してくれ」と言われたことに対して激怒してるのが意味わからん
品物が悪くて、返品なり交換なり対応して欲しいなら返すのが基本前じゃないの？
しかもその人、専業主婦で自宅から50メートルくらいの場所に郵便局があるのに
郵便局に持っていく暇がないと伝えたら
業者から「こちらから集荷を手配します」と言われたのが失礼な対応だと激怒する
痛んだ品物が届いたことがどれだけ不愉快か伝えても
業者が「とにかく一旦送り返して貰わないことにはなにも対応できない」の一点張りで
「商品が悪かったことを郵便局に伝えるからね」と言ったら
「そうしてください」と全然悪びれない、とプンスカ怒ってた