ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。

ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。
慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして、ご予約番号などお持ちでしょうか…」と恐る恐る聞く。
お客様も予約がないと聞いたらショックだろうからそれはもう慎重に伺う。
でも大体「予約が見当たりませんでして」の当たりで「え！？」とかすごい人は「はあ！？」とか怒り出しちゃう。
で「予約番号を…」辺りで「あ、はい…」って探し始めてくれて、お客様が予約日間違えてたりホテル間違えてたりって判明する。
判明後もすみませんでした…って人と、もう放心状態で黙って去られたりとか多くて、そういう人ほどこっちが必ﾀﾋに予約調べてたとき「まだ？」って圧かけてきたり頭ごなしに怒る人もいるからなんだかなあ…って思ってる。
あとどう言ったらお客様の不安を和らげれるかなあとも。