「コロナ禍でうちみたいな小さな店は大打撃、国に潰される」なんて言ってたけど、潰れたとしたらコロナ禍だけが理由じゃないと思うよ。

今の家に引っ越してきた時から、かれこれ８年ぐらい通ってる美容室。
いつもはホットペッパービューティーから予約していた。
私も余所でネイルもやってるので、結構ポイントが貯まるんだよね。
それが去年の暮れぐらいに急に「できれば予約をLINEをお願いしたい」と店長に言われた。
店側がその方が都合がいいなら、しょうがないかと思って
それ以来LINEから予約することになった。
が、最初の２回は数十分内に既読になって、すぐ返事が来てたのに
３回目にはなかなか既読が付かず、返信は翌日だった。
せっかちと言われるかも知れないけど、これじゃあLINEの意味がない。
むしろホットペッパーＢの方がすぐに予約を決められるぶん楽だった。
苦情言おうかとも思ったけど、その時だけだったのかも知れないしと思って
一回だけ流すことにして、先日４回目の予約をしようとLINEから
「〇日か〇日の午前中は空いてますか？カラーリングをお願いします」とLINEしたが
その日だけでなく、翌日の夕方まで既読が付かなかった。
定休日だったわけではないし、なんなのこれ？と思った。
夕方既読が付いた後も、予約に対する返信がない。
翌朝、まだ返信が来てないのを確認して「先日の問い合わせは取り消します」とLINEして
ホットペッパーＢから他の美容院の予約をした。
その日の夕方、やっとLINEの返事が来て「了解しました。次回予約をお待ちしてます」
と書かれていて、ちょっとカチンときた。
「返事が遅れて申し訳ありませんでした」の一言もないってどうなの？
「これではLINEの意味がないのではないですか」と軽く苦情を送ったら
「すみません、ちょっと子供が熱を出してバタバタしてて･･･」って言われて
ああ、こりゃだめだと思った。
言い訳に子供を使うのはナシでしょうって。
次から次へとお客さんが来るタイプの店ではないので、返信する時間もないってわけではないと思うんだ。
要するに私は、なんとしても繋ぎ止めておきたい客ではないんだろうね。
２ヶ月に１回のカラーリングと、２回に１回のカット程度のショートカット。
お勧めの商品を買うわけでもないし、高いトリートメントもやらないし。
「前行った時に、コロナ禍でうちみたいな小さな店は大打撃、国に潰される」
なんて言ってたけど、潰れたとしたらコロナ禍だけが理由じゃないと思うよ。
次の予約はもうないけど。