会社で「向こうが切るまで電話は切るな」って指導されているんだけど、向こうが電話を切らないで無言の時間が続く時がある。

誰が教えてー！
会社で電話対応してて思うんだけど、BtoBで契約してて、取引先から連絡が来る時は個人個人から注文の連絡がくる
向こうが顧客の立場だから、向こうから電話があっても向こうが切るまで電話は切るなって指導されてる
だから折り返しの時も｢1度お電話切った状態でお待ちください。ご連絡ありがとうございました｣みたいな感じで閉めて、向こうが電話切るまで待つんだけど、向こうも取引先へ自分が電話した立場だから延々とお互い切らないまま無言の時間が続く
こういう時ってどうするのが正解なの？素直に向こうが切るまで待ってていいのかな？前にそれで1分近く無言が続いたから、こっちから切ったら大クレームに発展したことあって、それ以来自分が先に切るの怖いんだよね...