とある経営コンサルタントが月例会で単純な数字の損得だけ語っていてモヤモヤ。客の信用も大事でしょ

詳細は隠すが、うちの店では全国のお客様から送られて来た梱包を解くときに 
絶対にカッターやハサミを使うことが禁止されている。
理由が万が一にも中の物を傷つけてはならないため
（預かった物を修復して返送するサービス）。 

社長がその昔、
まだ店舗が小さかった頃にお客様からの預かりものに傷を付けてしまったことへの教訓だという。
今では全国500店舗以上に成長したが、その方針は変わらない。