床暖房にしようと思って工事を依頼。でも当日待てど暮らせど業者が来ない。

床暖房にしようと思って工事を依頼。
先週その工事が始まる予定だった。
日程は昨年の暮れに決めてあって、その日程で諸々の予定を組んであったんだが
当日待てど暮らせど業者（下請け）が来ない。
ちなみに依頼したのは、この家を８年前に建て替えた時のＨＭ。
当時の図面とかも先方に残ってるし、8年前の印象が良かったから
同じ業者の方がやりやすいかなと思って。
その8年前と同じく今回も実際の工事は下請けだと思う。
30分過ぎたところで担当者（30前後の女性社員）に電話してみた。
そしたら「２月〇日への変更のご連絡を1月10日にしていますが」と言われた。
「聞いてませんけど」って言ったら「間違いなく連絡してます。メールが残ってますから」って。
そのあと担当者とひと悶着あって、ＨＭの所長に苦情入れたら菓子折り持って謝罪に来たけど
もうそこを使う気にならなくて断った。