弊社で提供しているサービスについてのSNSでの反応を収集している。最近急にネガティブな意見だけがほぼ拾えなくなった。

システム運用の片手間に、弊社で提供しているサービスについてのSNSでの反応を収集している。
主にTwitterで社名やサービス名やコンテンツの名称等で検索をして、ポジティブな意見とネガティブな意見をそれぞれ三時間区切りで一つずつ拾ってエクセルにまとめて別部署に提出している
ここ一ヶ月ぐらいで急にネガティブな意見だけがほぼ拾えなくなった
どうしたもんかと思ってファンの間で用いられている愛称で検索したり掲示板の関連スレを掘ってみたら、批判的な意見を呟いた人に対して
「公式に迷惑をかけるな。突撃はやめろ」
といった具合に絡んでいる捨て垢の存在を確認できた