職場によく来る自己愛クレーマー、こいつの厄介さを中途採用の社員が理解してくれない

職場によく来る客に自己愛クレーマーがいる
自分に都合の良い解釈や揚げ足取りやヒスが酷い
でも頭は良いので出禁にならないギリギリ、通報されないギリギリで横暴の限りを尽くすからかなり厄介
一度要求を飲むと際限が無いから無理な要求や道理に合わないクレームはきっぱり撥ね付けることになってる
だが最近中途採用で配属された人が自己愛クレーマーの厄介さを理解してくれない
自己愛クレーマーの要求をある程度飲んであげたらいいとか話し合いをするべきだとか提案してくる
歩み寄りが無いと客と揉める、客と揉めると良くないというのが中途採用さんの主張だ
まともな客相手なら同意するけれど自己愛クレーマーにそれをやると他の客へのサービスへ障りがおきかねない
懸命に常識が通じない相手であること、要求を飲むと際限が無いことを説明しているけどイマイチわかってもらえない
もう一度中途採用さんに自己愛クレーマーへの対応を丸投げして実害を被らせる以外方法はないんだろうか