レジ打ちのパートをしている嫁が客に怪我をさせた・・・これってどちらが悪いんだろう。

嫁がパート先の客に怪我をさせた・・・
スーパーのレジを10年やってるんだが、レジ打ち中していてカゴに詰めている最中に商品をマイバッグ？に入れている人がよくいるらしいんだ。
カゴに店員(嫁)の手と客の手が同時に入って嫁の爪が客の手に当たり、引っかき傷がついたらしい。
嫁は伸びた爪が嫌いで、こまめにきっていたから怪我といってもたいしたことは無かったんだが、
先方がえらい剣幕でクレームをいれてきているようだ。
嫁は前々からレジ打ち中に自分の荷物に商品を入れていく客が嫌だった。(たった4時間でかなり遭遇する)
手が当たらないようにタイミングを見極めなければならないからテンポは悪くなるし、
カゴ詰めしている上でせっかく土台を作ったのに崩されるしでやりくくて堪らんらしい。
今回の客は動きが不規則だったようで(3つ連続で袋に入れたかと思えば、突然やめる。また突然カゴに手を出して袋に入れ始める)、
客に引っかき傷をつけてしまった。嫁は平謝りしたらしいが、内心はふざけんなと思っていたと言っていた。
店長までその場に呼ばれて長いこと束縛されたみたいだが、これってどちらが悪いんだろう。
俺は客かなぁと思うんだが・・・
そもそもまだ金払ってないのに袋に入れるってどうなんだ。店員がつめてあげるのはいいと思うが。
客の神経がわからんって話。