幼馴染が精神病の兄姉のサンドバッグになっているので助けたい

幼馴染（女）が家庭内暴力に遭っているので助けたい。
友人は大学1年生（病気で1年高校を留年しているので２０歳）。
いつも身体のどこかが怪我をしていて痣だらけ。

どうやら暴力の主は兄と姉らしく、兄の方は統合失調症、
姉の方も何か精神系の病気で2人とも１級手帳を持ってるそう。
家族以外の人間を怖がって家から一歩も出ず、病院も行かない。
弟も1人いるが上2人の暴力が酷すぎて養子に出されたっぽい。

父子家庭で父親が単身赴任しているため、
幼馴染はニート2人を抱えた3人暮らしだという。
もちろん家事は幼馴染で容体が落ち着いてる時だけ姉が料理してくれるという。

一度、顔をパンパンにしていたから警察への通報を勧めたが
「前行った時、障害者は罪にならないからと追い返された」といわれた。

こんなことってあるんですかね？
障害者が無罪になるのは分かるのですが、
それって裁判の時ですよね？
警察に相談した段階で追い払うのは普通なんですか？

私や幼馴染だけじゃ解決できそうにないので、
何かそういう窓口があれば教えてほしいです。
ネットで調べてもよく分からなかったので…。